FAQ

Для вашего удобства мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и ответили на них.

1) Я купил билет, но он не пришёл на почту. Что делать?

Скорее всего, письмо попало в папку «Спам» или во вкладку «Промо» вашего почтового ящика. Если вы действительно не получили письмо с билетом, напишите нам на tickets@masterskaya.space, указав номер заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

2) Я купил билет, но получил только квитанцию об оплате. Это билет?

Нет. Помимо квитанции, вам должно прийти письмо с билетами, которые дают право прохода на концерт. Если письмо с билетами не пришло, напишите нам на почту tickets@masterskaya.space, указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

3) Я ошибся при указании своего почтового адреса. Можете выслать мне билет на правильную почту?

Да. Напишите нам на tickets@masterskaya.space, указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

4) Я случайно удалил билет. Можете его восстановить?

Да. Напишите нам на почту tickets@masterskaya.space, указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

5) Я хочу вернуть билеты. Как это сделать?

Согласно публичной оферте, которую вы приняли при покупке билетов, возврат денег возможен ТОЛЬКО при отмене и/или переносе концерта.

Мы с пониманием относимся к нашим слушателям, поэтому рассматриваем каждую просьбу о возврате билетов в отдельности.

Для рассмотрения вашего случая, напишите нам на tickets@masterskaya.space, указав:

- причину возврата;

- номер заказа;

- последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Запросы без вышеуказанной информации рассматриваться не будут.

Обратите внимание, возврат средств возможен только на ту карту, с помощью которой вы оплачивали билеты!

За 3 дня до концерта мы прекращаем возврат билетов на мероприятие.

6) Можно ли не печатать электронный билет, а показать его при входе с телефона?

Да.

7) Я не нашел ответ на мой вопрос. Что делать?


Готовы ответить на все ваши вопросы — tickets@masterskaya.space.